66.人际关系：也叫人群关系，是人们在进行物质交往和精神交往过程中发生.发展.和建立起来的人与人之间的关系，是人们依靠某种媒介，通过个别交往形成的信息和情感.能量和物质交流的有机渠道
人际关系的特点：社会性;历史性;客观性;多样性
功能：生产合力;形成互补;激励功能;联络感情;交流信息
67.信息沟通的方法：发布指示;会议制度;个别交谈;建立信息沟通网络
68.个性的特点：社会性;组合性;独特性;稳定性;倾向性;整体性
69.冲突与竞争的区别：冲突的对象是目标不同的另一方，而竞争的双方则具有同一个目标，不需要发生势不两立的争夺，实质上竞争和冲突的区别在于一方所采取的行动是否会影响另一方目标的实现
70.ERG理论的内容：生存需要;相互关系需要;成本需要
71.工作设计的作用：1)能减少单调乏味的重复性劳动和不良效应 2)有利于建立整体性的工作系统
3)为充分发挥员工的积极性和创造性提供了条件
72.组织变革的内容：1)以人员为中心的变革 2)以任务.技术为中心的变革 3)以组织变革为中心的变革 4)以适应组织环境为中心的变革
73.职业生涯设计和开发的涵义：职业生涯的设计就是对个人今后所要从事的职业.要去的工作组织和单位.要担负的工作职位的发展道路，作出设想和计划的过程。职业生涯的开发是指为达到职业生涯设计所列出的各阶段的职业目标而进行的知识.能力.和技术的开发性(培训.教育)活动，它们是一种个人或组织对前途的展望。
74.组织文化的有效的建设方法：示范法;激励法;感染法;自我教育法;灌输法;定向引导法
75.在管理中运用强化理论改造人的行为方式：积极强化;惩罚;消极强化(逃避性学习);衰减
76.组织行为学研究的方法：观察法;调查法(包括谈话法.电话调查法.问卷调查法);实验法;测验法;个案研究法
77.领导艺术的含义：是指领导者在行使领导职能时，所表现出来的技巧。
特点：随机性;经验性;多样性;创造性
78.职业生涯设计与开发.管理应注意的问题：
1)在职业生涯设计中要留有余地
2)要给予职工选择的权利和自由
3)必须为所有成员提供平等就业和就职的机会
4)既要了解自己，又要了解专业 5)两种生涯的结合
79.组织变革的基本动因：
1)组织目标的选择与修正，包括组织既定目标已经实现或即将实现，需要寻求新的发展.新的目标，组织既定目标无法实现，需要及时地转轨变型，寻求新的发展，组织目标在实施过程中与组织环境互不适应，出现偏差，要求对原有目标进行修正
2)组织结构的改变
3)组织职能的转变
4)组织成员内在动机和需求
内容：1)以人员为中心的变革 2)以任务.技术为中心的变革 3)以组织变革为中心的变革 4)以适应组织环境为中心的变革
80.管理者研究和应用组织行为学的意义和作用：
1)有助于加强以人为中心的管理，充分调动人的积极性.主动性和创造性
2)有助于知人善任，合理的使用人才
3)有助于改善人际关系，增强群体的合理凝集力和向心力
4)有助于提高领导水平，改善领导者和被领导者的关系
5)有助于组织变革和组织发展
81.进行有效激励的要求：1)奖励组织期望的行为 2)善于发现和利用差别 3)掌握好激励的时间和力度
4)激励时要因人制宜 5)系统设计激励策略体系
82.激励常用的手段和方法：思想政治工作;奖惩;工作设计;职工参加管理;培训激励榜样激励
83.提高领导的有效性应注意的问题：1)要及时地为组织成员指明目标，并使个人目标与组织目标取得协调一致 2)命令要一致 3)加强直接管理 4)保证组织内外沟通联络渠道的畅通 5)运用适宜的激励措施的方法 6)要不断地改进和完善领导方法
84.组织运行要素的有效性的内容：1)领导行为的有效性 2)组织决策的合理性 3)激励措施的有效性 4)控制行为的有效性
评价标志：
85.组织机构合理性的标志：
1)组织目标设备的合理性与适应性
2)组织管理层次与管理幅度的合理性
3)组织权责体系的合理界定与授权行为的合理性
4)组织机构的功能优化
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