11、信息沟通的概念
答：信息沟通是指人与人之间的交流，即通过两个或更多人之间进行关于事实、思想、意见和感情等方面的交流，来取得相互之间的了解，以及建立良好的人际关系。
12、四种人性假设的内涵
答：(1)理性经济人性观;人只关心和追求金钱和物质待遇，是纯理性的，没有精神性、感情性之类的其他要求
(2)社会人性观;这里社会是指人际交往和关心友谊、尊重、温情，人的精神需求的满足，对激励他们的工作干劲是很重要的。
(3)自我实现人性观;还追求充实和发展，以充分发挥出自己的潜能，实现自己的价值
(4)复杂人性观;每位员工的需要结构各不相同，而且即使同以名员工在不同的情景与时间制约下其需要也不尽相同。
13、管理方格理论的五种典型领导方式的特点。
答：(1)为贫乏型，领导者对职工和生产都极不关心，效果最差。
(2)为乡村俱乐部型，领导者充分注意搞好人际关系，营造和谐的组织气氛，但不关心生产。
(3)为任务型，领导者只关心生产，不关心人。
(4)为团队型，领导者对生产和人都极为关心。
(5)为中间型，对人和生产都有适度的关心。
14、什么是团队?团队与群体的差异，它的特征?
答：团队：是指以明确的目标、共同的任务、调度的责任感、清晰的角色定位、密切的合作关系等为特征的价值共同体。由于实现了群体协作优势从而赢得了竞争的成功。团队组织的产生是信息化社会和精益化生产的实际需要。
根本性的区别是：领导方面;作为群体应该有明确的领导人。团队可能就不一样，尤其团队发展到成熟阶段，成员共享决策权。目标方面;群体的目标必须跟组织保持一致，但团队中除了这点之外，还可以产生自己的目标。写作方面;协作性是群体和团队做根本的差异，群体的协作性可能是中等程度的，有时成员还有些消极，有些对立，但团队中是一种齐心协力的气氛。责任方面;群体的领导者要负很大的责任，而团队中除了领导者要负责之外，每一个团队成员也要负责，甚至要一起相互作用，共同负责。技能方面;群体成员的技能可能是不同的，也可能是相同的，而团队成员的技能是相互补充的，把不同的知识、技能和经验综合在一起，形成角色互补，从而达到整个团队的有效组合。结果方面;群体的绩效是每一个个体的绩效相加之和，团队的结果或绩效是由大家共同合作完成的产品。
15、现代化的管理中建立的管理制度是以什么为中心的?
16、人的行为的共同特点有哪些?
答：(1)自发性：人类行为是自动自发的，外力可能影响其行为，但无法发动其行为。外在的权利、命令、无法使得一个人产生真正的效忠行为。
(2)因果性：任何一种行为的产生都有其起因，遗传和环境可能是影响因素。
(3)目的性：人类行为不是盲目的，它不但有起因，而且有目标。
(4)持久性：行为指向目标，目标没有达成以前，行为不会终止。
(5)可变性：人们为了追求目标之达成，不但长改变其手段，而且学习或训练而变换手法。
17、性格差异的应用原则是什么?
答：(1)性格顺应原则;(2)性格互补原则。
18、共同活动效应、社会助长作用、观众效应、社会抑制作用的含义。
答：共同活动效应：是当一个人工作时，其他人也在一旁做同样的工作，工作效率发生明显变化的现象。
在一些场合，有别人或与别人在一起工作，工作效率会明显地提高。这种现象称为“社会助长作用”。
观众效应：是当一个人工作时，由一个或润干各旁观者在一旁观察他的行为，工作效率发生明显变化的现象。
在另一些场合，有别人在场或与别人一起工作，工作效率不仅不会提高，反而会大大降低。这种现象称为“社会抑制作用”。
19、什么是群体结构?
答：群体结构：是指一个群体中的不同构成要素之间所形成的相对稳定的关系模式，群体结构是我们理解群体性质的核心概念研究群体结构具有重要意义。从理解角度看群体结构是指群体中成员之间的关联方式。
20、需求层次理论、双因素理论、期望理论、强化理论、ERG理论、综合激励模式的提出者
答：马斯洛的需要层次理论、赫兹伯格的双因素理论、弗鲁姆的期望理论、奥德非的ERG理论、迪尔的综合激励模式、斯金纳的强化理论。
21、群体决策的方法有哪些?各有何特点?
答：①缺少反应;②独裁原则;③少数原则;④多数原则;⑤完全一致原则;⑥基本一致原则
22、在组织行为学中什么叫气质、能力、性格、个性?
答：气质：通常是指人的性情和脾气，它是一种稳定而典型的心理特征。它突出地表现为人在心理活动方面的动力特点，这种动力特点，是个体与生俱有的高级神经活动类型在情感和动作方面的表现，它反映了一个人心理活动过程进行的速度、强度、稳定性和指向性，使人在性格上表现出明显的个人色彩。
能力是顺利完成某种活动所必须具备的个性心理特征，它总是和人的活动密切联系着，并且直接影响这活动的效果。
性格是指人对现实中客观事物经常的、稳定的态度以及与之相应的习惯化了的行为方式。
所谓个性，也叫个性心理特征，是指一个人的基本精神风貌，也就是表现在一个人身上的那些经常的、稳定的、本质的心理特征的总和。
23、积极性的本源是什么?
24、掌握人际交往的原则。
答：(1)平等原则;(2)互利原则;(3)信用原则;(4)相容原则
25、理解工作扩大化、工作专业化、工作轮换、工作丰富化的涵义。
答：工作扩大化：是将横向的(同一层次)不同工作合并成一个职位，以提高工作的多样性，从而激励工作人员并使之满意，它体现了工作范围的扩大。
工作专业化(job specialization)是指一个人工作任务范围的宽窄，所需技能的多少。
工作轮换：是指工作人员在公司内部定期调换岗位，以发展他们多方面的技巧，通过不断使员工学习新的技能工作轮换这项制度激励了员工。
工作丰富化：是将组织中不属于同一纵向的工作合并成一个职位，使工作人员更具自主权和责任感它体现了工作深度的加强。
26、过程型激励理论、行为改造型激励理论、内容型激励理论的各自侧重的研究内容是什么?
答：过程型激励理论：这类理论着重研究从动机的产生到采取行动的心理过程。包括 ：(1)弗鲁姆的期望理论又称为效价--期望理论，该理论主要研究需要与目标之间的规律 。(2)亚当斯的公平理论。该理论认为职工对收入的满足程度是一个社会比较过程。
论行为改造型激励理论正是研究如何巩固和发展人的积极行为，如何改造和转变人的消极行为，变消极行为为积极行为的系统理论。
内容型激励理论，这种理论着眼于满足人们需要的内容，即：人们需要什么就满足什么，从而激起人们的动机。包括： (l)泰罗的科学管理理论。"科学管理"理论的核心是设法最有效地控制作为机器附属物的工人，以提高生产率。(2)梅奥的人群关理论。领导者应同时具备解决技术经济问题的能力和处理人际关系、听取下属人员意见的能力。 (3)麦格雷戈的Y理论。Y理论认为人生来勤奋，这是一种性善论，是唯心主义的。人既不是生来懒隋的，也不是生来就勤奋的，"人是社会关系的总和"。(4)赫茨伯格的双因素理论。其要点是：使职工不满的因素与使职工感到满意的因素是不一样的。(5)ERG理论
27、了解模型的含义
答：模型：是对某种现实事物的抽象，是对现实的简化表示
28、了解情感型、外倾型、独立型、内倾型、顺从型的个性特征描述
答;情感型包括：理智型、情绪型、意志型和中间型或称混合型;
理智型——善于思考问题，三思而后行;情绪型——情绪易波动，并左右行动;意志型——明确目的，自觉支配行动;中间型或称混合型——没有某种心理机能占优势，而以某种心理机能相结合为主。
外倾型——善于表露情感、变现行为，与人交往显得开朗而活跃;
内倾型——不善于表露情感、表现行为，与人交往显得沉静而孤僻。
顺从型——独立性差，易接受暗示，不加批判地按照别人的意旨办事，在紧急和困难的情况下表现惊慌失措;
独立性——独立性强，善于独立思考和解决问题，不易受外来因素所干扰，在紧急和困难的情况下镇静自如，积极发挥自己的作用。
29、了解自我反省、自我发现、自我审视、自我知觉的区别
答：自我知觉，主体对自身的心理和行为的知觉。只要人处于觉醒状态，就有自我知觉。自我知觉是一种特殊的知觉，它与人的自我意识密切相关。
30、了解事物在幅度、强度和程度上变化的特征
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