一、单项选择题
1、工作分析的思想来源已久，对工作分析进行系统的研究最早产生于美国的( )2
A工业企业中 B大学中 C军事企业中 D研究所中
2、工作分析的思想来源于( )2
A社会分层思想 B职业分层思想 C国际分工思想 D社会分工思想
3、大约公元前700年，我国先秦时期著名的政治家管仲提出了( )2
A“四德”说 B四国论 C“四民分业居论” D国际分工思想
4、苏格拉底的学生柏拉图在其《理想国》一书中，围绕对正义问题的考察，提出了一种在他看来堪称理想的国家政体类型( )3
A三民主义 B王政或贵族政治 C社会主义 D君主立宪制
5、为了论证社会分工的合理性，柏拉图进一步丰富和发展了当时希腊人广为接受的所谓( )3
A“四德”说 B四国论 C“四民分业居论” D国际分工思想
6、亚当▪斯密认为，自由贸易会引起国际分工，国际分工的基础是有利的( )3
A自然禀赋 B社会禀赋 C地域禀赋 D人文禀赋
7、工作分析最初产生于美国的工业企业中，当时被称为岗位研究，后来又被应用于政府文官管理中，被称为()4
A职位分类 B职位说明 C岗位说明 D职位分层
8、18世纪法国的启蒙思想家丹尼斯▪狄德罗所进行的《百科全书》的编写工作是历史上第一次大规模的( )4
A职业规划活动 B岗位调查活动 C工作分析活动 D国际分工活动
9、系统的工作分析最早出现于( )4
A19世纪末20世纪初 B 19世纪初 C 20世纪中期 D 21世纪初
10、被称为“科学管理之父”的是美国管理学家( )4
A柏拉图 B泰罗 C弗兰克 D戴维斯
11、1918年美国熟练工人及非熟练工人的工作调整和标准化方案的编制基础是( )5
A工作分析制度 B绩效考核制度 C工作作息制度 D工作评价制度
12、美国国会于1923年通过了( )5
A“工薪等级”法案 B社会保障法案 C公务员法施 D最低工资法
13、工作分析系统的研究与开发始于20世纪的40~50年代，在20世纪的70~80年代趋于( )。8
A衰退 B饱和 C严格 D成熟
14、学者戴维斯提出了( )。10
A“无边界组织”的概念 B“自由组织”的概念 C“有边界组织”的概念 D“无边界”的概念
15、随着工作本身从重复性向创造性的转变，知识型工作则不再强调这一点，而是允许甚至鼓励职位与职位之间的职责与权限的重叠，实现( )。12
A有边界工作 B自由工作 C知识型工作 D无边界工作
16、工作分析被誉为人力资源管理系统的( )P13
A基石 B司南 C重心 D动力
17、战略性工作分析的过程的关键因素是正确挑选( )。13
A组织规划的主体 B工作分析的主体 C工作分析的客体 D组织规划的客体
18、对于那些以团队方式而非以个人为基础开展工作的组织，将从关注“岗位”转变到关注( )。17
A“职位” B“工作分析” C“工作作用” D“员工”
19、严格来讲，工作相当于职务，岗位相当于( )。23
A职业 B职称 C职级 D职位
20、随着工业化的发展，人们逐渐失去了生产资料，因而导致个人不再具有与生俱来的( )。23
A就业权利 B自由权利 C婚姻权利 D生活权利
21、工作分析是西欧国家的叫法，美国学者称之为( )。24
A工作评价 B岗位分析 C岗位评价 D职务分析
22、工作活动中不能够再继续分解的最小动作单位是( )P25
A任务 B工作要素 C职责 D权限
23、人们常说：管理是80%的科学，20%的( )。22
A实验 B实务 C艺术 D运动
24、进行工作分析的必备条件，也是工作分析的基础和前提是( )。32
A工作分析内容 B工作分析方法 C工作分析要素 D工作分析主体
25、工作分析的内容是指工作分析的各种( )35
A方法 B原则 C要素 D指标
26、企业运行最基本的细胞是( )。37
A岗位 B领导 C责任 D利润
27、工作分析应该是一个( )。38
A动态的过程 B静态的过程 C不变的过程 D持续的过程
28、在工作分析中，首先要明确工作分析的( )。38
A指标 B方法 C内容 D目的
29、在进行工作分析时，至关重要的是选择正确的( )。41
A主体和客体 B方法和工具 C任职者 D内容和指标
30、很多从事人力资源管理工作的人员认为只要掌握工作分析的各种方法，便可以把工作分析做好，从而陷入的误区是( )。44
A“轻技术、轻理念” B“重技术、重理念” C轻重技术、重理念” D“重技术、轻理念”
31、工作分析的产出和表现最终结果是一套科学、合理的( )45
A工作规范 B工作描述 C工作说明书 D任职资格
32、简洁的工作说明书可以节约工作分析的时间和分析成本，也可以针对具体的工作分析目的而有效解决问题，使人力资源管理易见成效，从而节约( )。46
A人员成本 B管理成本 C社会成本 D管理时间
33、如果工作分析只注重对企业现状的描述而忽略对企业未来发展的前瞻性调整，丝毫不对现有工作流程和组织架构提出改进建议，则会陷入( )。47
A“轻现状、轻战略”的误区 B“重现状、重战略”的误区
C“轻现状、重战略”的误区 D“重现状、轻战略”的误区
34、适用于短时期的外显行为特征的分析，适合于比较简单、不断重复而又容易观察的工作分析方法是( )76
A问卷调查法 B访谈法 C观察法 D关键事件法
35、在观察过程中，要适时做好( )。78
A描述 B观察 C访问 D记录
36、工作日志法可以提供一个非常完整的( )。80
A工作图景 B工作内容 C工作方法 D工作程序
37、在工作日志表填写过程中，为了保证工作任职者按要求规范完成工作日志表的填写工作，工作分析人员需要通过各种方法进行( )。80
A结果监控 B前期监控 C后期监控 D过程监控
38、实施检查工作可以由工作者的( )。82
A直接上级 B间接上级 C同事 D客户
39、由美国学者弗拉赖根和贝勒斯在1954年发展起来的是( )。84
A问卷调查法 B访谈法 C观察法 D关键事件法
40、关键事件法研究的焦点集中在( )。84
A职务规定上 B职务行为上 C职务信息上 D职务要求上
41、通过职位分析问卷内在的职位评价系统对所有收集的职位信息进行评价，确定各职位的( )81
A绝对价值 B绝对价格 C相对价值 D相对价格。96
42、国外近年来最新的研究成果中，一种以工作为中心的工作分析方法是( )。97
A管理职位访谈法 B管理职位观察法 C管理职位描述问卷法 D管理职位抽查法
43、在管理职位描述问卷的各种版本中，总共涉及过描述工作行为的题目是( )。98
A 1000多个 B 1500多个 C 2000多个 D2500多个
44、描述的是与监督、指导下属相关的活动和行为的部分是( )。100
A督导部分 B控制部分 C协作部分 D评分部分
45、一组描述工作内容的因素是( )。102
A 管理工作因子 B经济效益因子 C管理绩效因子 D工作评价因子
46、为了评价管理工作的绩效而选取的工作要素是( )。103
A 管理工作因子 B经济效益因子 C管理绩效因子 D工作评价因子
47、用来评价管理类工作相对价值的维度是( )。103
A 管理工作因子 B经济效益因子 C管理绩效因子 D工作评价因子
48、职能工作分析法最早起源于美国培训与职业服务中心的( )。105
A员工分类系统 B职位分类系统 C行业分类系统 D军事分类系统
49、职能工作分析法能覆盖工作所能包括的全部内容的( )。105
A 90% 以上 B 85% 以上 C 75% 以上 D 95% 以上
50、工作系统包括工作者、工作组织和( )107
A工作领导 B工作纪律 C工作规范 D工作本身
51、完成职能工作分析的准备工作后，就开始进入任务( )。109
A分析阶段 B确定等级阶段 C提炼绩效标准阶段 D描述阶段
52、作为一种职能分析系统，FJA的核心是( )。109
A分析工作者的能力 B分析工作者的职能 C分析岗位的职能 D分析环境的职能
53、在主题专家组完成任务描述和确定任务职能等级之后，下一步骤就是提炼出相应的( )。110
A考核标准 B工作标准 C薪酬标准 D绩效任务标准
54、整个人力资源管理的基础是( )。113
A工作分析 B人力资源规划 C薪酬管理 D绩效管理
55、外部环境是指组织所处的社会环境，主要包括政治、经济、社会文化、技术等方面，简称( )103
A PECT B PESC C PEST D PEAT
56、对组织经营活动具有现实的和潜在的作用和影响的是( )123
A宏观经济环境 B社区文化环境 C技术环境 D政治法律环境
57、企业组织边界以内的影响人力资源管理的因素是( )。124
A企业外部环境 B家庭环境 C社会环境 D企业内部环境
58、一般来说人们将影响人的交谈或思考的环境声音称为( )127
A乐音 B信息 C响声 D噪声
59、使用手持振动工具或接触振动工作的作业是( )。128
A局部振动作业 B无振动作业 C振动频率 D整体振动作业
60、色彩的发生，是光对人的视觉和大脑发生作用的结果，是一种( )130
A听觉 B嗅觉 C视知觉 D味觉
61、利用太阳和天空光的称为( )131
A“天然采光” B“人工照明” C“天然照明” D“人工采光”
62、利用人工光源的称为( )131。
A“天然采光” B“人工照明” C“天然照明” D“人工采光”
63、悬浮在空气中的固体颗粒是( )131
A毒物 B粉尘 C气体 D辐射
64、人是整个生产过程的( )133
A主体 B客体 C活体 D受体
65、企业存在的基本保证是( )。138
A发展性 B开放性 C稳定性 D保密性
66、构成业务流程的最基本的要素是( )。140
A岗位 B活动承担者 C管理者 D活动
67、影响业务流程的重要因素是( )。140
A岗位 B活动承担者 C管理者 D活动
68、企业业务流程设计的核心原则是( )。142
A顾客导向原则 B价值增值原则 C资源约束原则 D目标确定原则
69、业务流程设计的过程就是一个( )。143
A正推的过程 B持续的过程 C断断续续的过程 D倒推的过程
70、业务流程实现方式的转变具体是指业务流程的( )。144
A产业化 B信息化 C公开化 D科学化
71、有形的实物流程包括企业运作中的物流、人流和( )141
A信息流 B电子流 C资金流 D社会潮流
72、生产岗位的员工主要从事企业的基本( )。154
A技能业务 B服务业务 C执行业务 D生产业务
73、岗位设置的一个重要影响因素是( )。155
A技术水平 B客户需求 C员工能力 D成本压力
74、企业存在的依据是为( )。157
A老板创造价值 B客户创造价值 C员工创造价值 D社会创造价值
75、岗位设置问题在实际操作过程中主要是指企业的( )。159
A定编定员问题 B定规定编问题 C定规定员问题 D定编定岗问题
76、目的是保证企业的生产效率，确保企业能够按时完成工作任务，实现企业的目的方法是( )。161
A设备定编定员法 B工作岗位定编定员法 C效率定编定员法 D比例定编定员法
77、工作分析的整个过程从本质上来讲是一个( )148
A人员的流动过程 B物资的流动过程 C信息的流动过程 D资金的流动过程
78、工作地点是指该岗位的任职者子啊工作中所在的( )。174
A实际位置 B地理位置 C空间位置 D社会位置
79、工作环境分析的目的是确认( )175
A全面认识工作 B工作的条件和环境 C最低任职资格条件 D业务优化流程
80、工作分析计划的制定应该先从( )。176
A试点部门开始 B人力资源部门开始 C生产部门开始 D管理部分开始
81、企业的劳资关系中最重要的是以下哪种关系( )154
A经营者和员工代表 B政府与经营者 C政府与员工代表 D经营代表与客户代表
82、工作分析的最终用途不同，决定了需要选择不同的工作分析( )。180
A人员 B内容 C方法 D时间
83、工作分析小组的人员数量视情况而定一般为( )。182
A 2-5人 B 5-15人 C 15-25人 D 1-15人
84、组织结构图中既包括了纵向的报告关系，同时也包括了一些横向的( )185
A职权职能 B职权职责 C职能职责 D职位职权
85、关于职业分类和名称，在国际上最为有名的是美国政府汇编的( )187
A《职业名称辞典》 B《职业分类大典》 C《职位名称辞典》 D《职位分类辞典》
86、随着计算机技术及相关产业的发展，1998年美国劳工部又开发出( )187
A职位信息网络 B产业信息网络 C组织信息网络 D职业信息网络
87、职业信息网络是一个带有每一种职业许多细节内容的( )187
A网站 B数据库 C文本 D资料
88、任职资格分析的目的是确认工作执行人员的( )。191
A最低任职资格条件 B 普遍任职资格条件 C最高任职资格条件 D单位要求资格条件
89、工作规范也称为任职资格或( )。192
A工作描述 B行为规范 C岗位规范 D岗位要求
90、工作身份是指工作所在的( )。198
A地理位置 B空间位置 C实际位置 D社会位置
91、工作地点是指工作岗位在实际工作过程中的( )。198
A地理位置 B物理位置 C实际位置 D社会位置
92、通常针对每一项职责，可以采用“全部承担一部分承担—协助承担”，这三个级别来描述( )201
A工作权限 B工作概要 C工作关系 D工作职责
93、为了使工作任务得以准确、高效完成，工作描述需要准确界定各项工作的( )。203
A工作规范 B任职资格 C职责范围 D绩效标准
94、在任职者的任职资格中，完成所在职位工作的前提和保证是( )。203
A基本能力 B特殊能力 C操作能力 D核心能力
95、工作描述主要是对工作本身相关的内容进行描述，而工作规范则是在描述工作所需的( )207
A人力资源 B人员资格 C人员数量 D人员守则
96、人体在活动过程中所表现出来的力量、速度、耐力、灵敏度、柔韧性等机能是( )。208
A身体素质 B心理素质 C精神面貌 D道德情怀
97、资格证书要求是指国家或行业规定的某项工作任职者必须保持有的相关( )。208
A学历证书 B技能证书 C语言证书 D职业资格证书
98、工作任职者在其主要工作领域所拥有的事实性与经验性信息的要求是( )。209
A教育程度要去 B资格证书要求 C知识要求 D心理素质要求
99、个人的性格、气质、兴趣、价值观等方面的要求的是( )。209
A能力要求 B个性特质要求 C工作技能要求 D知识要求
100、制定有效的人力资源规划，进行各类人才供给和需要预测的重要前提是( )。214
A人力资源管理制度 B薪酬体系 C工作说明书 D职业生涯管理
101、就人力资源原理工作来看，工作说明书考虑的是：人和( )217
A财 B物 C事 D信息
102、在工作说明书编写措词上，应尽量选用一些具体的( )。217
A动词 B名词 C形容词 D副词
103、工作说明书的编制过程也是对企业业务流程( )。217
A动态调整的过程 B重新认识的过程 C优化的过程 D规划的过程
104、在企业编写出工作说明书后，应建立动态管理机制，由专门人员负责工作说明书的( )。218
A保存 B管理 C发放 D更新
105、随着组织结构的扁平化趋势，使得团队成为企业组织结构的( )。219
A独立单位 B特殊单位 C直属单位 D基本单位
106、在界定岗位职责时，应先编写( )。221
A部门职责 B员工职责 C领导职责 D企业职责
107、将部门职责分解到部门的各个岗位，明确各岗位之间的( )。221
A归属问题 B责任问题 C分工关系 D组织关系
108、一般而言，工作说明书修改一次的时间是应至少每( )223
A 1年 B 1—2年 C 2-3年 D 5年
109、在一个企业为建立岗位分析及评估系统而收集工作岗位信息时，一般都是从员工那里获得最原始的资料，之后由( )。224
A客户审核 B同事审核 C上一级主管审核 D人事部审核
110、岗位评价这一概念最早出现在1920年查尔斯•E•比多所签署的美国管理协会的( )。230
A工作报告之中 B出版书籍中 C协会制定上 D管理工作中
111、岗位一词原指军警守卫的地方，引申为工作职责和任务的( )。231
A方式 B难易 C属性 D位置
112、岗位编号又称( )。231
A岗位名称 B岗位位置 C岗位代号 D岗位代码
113、马克思关于社会主义分配领域的重要理论是( )。232
A“按劳分配” B“按需分配” C剩余价值论 D资本论
114、1950年，国际劳工组织把各种劳动对人提出的要求归结为四个方面，即能力、责任、负荷、条件，这一归结被称为( )。232
A“巴黎范本” B“伦敦范本” C“日内瓦范本” D“纽约范本”
115、岗位评价的对象是客观存在的( )233
A人 B“事” C企业 D工作
116、在工资结构中，很多企业都有的项目是( )235
A绩效工资 B住房公积金 C可变工资 D职位工资
117、劳动者为胜任本岗位工作所必须具备的文化知识、专业技术知识和实际操作能力是( )。238
A工作责任 B劳动技能 C劳动强度 D工作环境
118、劳动者对完成本岗位工作所消耗的体力和精神紧张程度是( )。238
A工作责任 B劳动技能 C劳动强度 D工作环境
119、对于每一个评价要素以及所包含的具体的评价指标都要给出明确的( )。239
A定义 B范围 C方向 D目标
120、制定岗位评价指标分级标准的前提是岗位评价指标的( )。240
A选择与权重 B选择与界定 C权重与界定 D设计与权重
121、在岗位评价中，要素指标量化标准的重要组成部分是( )。243
A计分标准 B分级标准 C测评误差 D计分权重
122、按预先规定的标准对岗位进行系统评价时，所获得的各种资料、数据以及汇总的最后结果与客观存在的事实之间总是存在着一定差距是( )。245
A主观误差 B系统误差 C测评误差 D随机误差
123、使用较早同时也是操作最简单、非定量的岗位分析方法是( )。246
A配对比较法 B要素计点法 C因素分析法 D排序法
124、作为标杆岗位，通常可选取总岗位的( )。247
A 3%-5% B 5%-8% C 8%-12% D 10%-15%
125、各岗位评价方法的第一步都是收集岗位资料并进行( )。247
A确定标杆岗位 B岗位分析 C岗位排序 D确定岗位等级
126、要素计点法要素的数量则可根据企业的具体情况进行确定，大多数方案采用( )。249
A3-5个要素 B 4-12个要素 C 15-20个要素 D 20-30个要素
127、影响岗位评价方法选择的一个重要因素是企业管理方式与( )。257
A社会背景 B岗位结构 C文化特征 D劳资关系
128、岗位评价的特点是对“事”不对“人”，充分体现了公平性和( )。258
A公开性 B保密性 C主观性 D客观性
129、岗位评价所依据的材料，来自企业管理实践中每一个岗位的( )。259
A具体劳动 B员工 C工作程序 D具体技术
130、在一个越来越强调以人为本的时代，人们越来越关注工作任职者对工作的( )。272
A熟悉程度 B满意程度 C认知程度 D重视程度
131、企业运作的基础是( )。274
A工作分析 B工作评价 C工作设计 D工作说明
132、企业活动中最基本的要素是( )。276
A岗位 B企业员工 C企业制度 D企业文化
133、工作设计最基本的目的是为了提高( )276
A企业效率 B员工满意度 C员工待遇 D组织成本
134、工作的广度主要是指工作的( )。278
A完整性 B多样性 C重要性 D自主性
135、现代工效学理论的基本思想是( )。28
A取得成果 B人机结合 C以人为本 D科学管理
136、强调的不是企业的生产需要，而是从员工个人的视角来看待职位的理论是( )。282
A人际关系理论 B科学管理理论 C工效学理论 D工作特征模型理论
137、霍桑实验之后，乔治•埃尔顿•梅奥等人建立了( )。282
A科学管理学说 B人机工程学 C人际关系学说 D组织系统理论
138、在决定劳动生产率的各种因素中，首要的因素是工人的工作( )。282
A信任度 B满意度 C工资报酬 D生产条件
139、由美国哈佛大学教授理查德•哈克曼和伊利诺伊大学教授雷格•奥德尔汉姆提出的是( )。283
A科学管理理论 B人机工程学 C工作特征模型 D冰山模型
140、反馈性是指员工能及时明确地知道他所从事的工作的绩效极其( )250
A工资 B效率 C晋升 D赏罚
141、社会技术系统理论是指一种认为只有通过社会与技术系统的同时优化，才能达到经济系统的最优化的( )286
A科学管理学说 B人机工程学 C人际关系学说 D组织系统理论
142、在企业规模已定的情况下，通过比较狭窄的管理幅度和较多的管理层次设计而使得职能严格划分、层级严格确定的组织结构形态称为( )。291
A金字塔形组织结构 B立方体的组织结构 C扁平化组织结构 D钻石型的组织结构
143、通过减少组织的行政管理层次，裁减冗余人员，从而建立一种紧凑、干练的组织结构称为( )。292
A金字塔形组织结构 B立方体的组织结构 C扁平化组织结构 D钻石型的组织结构
144、扁平化组织结构所隐含的人性假设是( )。292
A自我实现人 B经济人 C社会人 D复杂人
145、适合于那些注重研究与开发、灵活型的组织结构是( )。292
A扁平化的组织结构 B金字塔型的组织结构 C立方体的组织结构 D钻石型的组织结构
146、对企业部门划分需要遵循( )293
A多而精的原则 B多而广的原则 C少而精的原则 D少而广的原则
147、在企业中，工作任务分析“逐级分解”一般可分为( )294
A三个层次 B四个层次 C五个层次 D六个层次
148、机械型工作设计法是20世纪早期的一种工作设计方法，该方法起源于( )。296
A资本论 B宏观经济学 C古典工业经济学 D政治经济学
149、激励型工作设计法的理论基础是组织心理学和( )。299
A经济学 B社会学 C机械学 D管理学
150、最传统的一种工作设计方法是( )。254
A工作轮换 B工作扩大化 C工作专业化 D工作丰富化
151、工作设计方法在流水线生产上应用最为广泛的是( )254
A工作轮换 B工作扩大化 C工作专业化 D工作丰富化
152、通过工作范围的扩大或使工作具有多样性，从而给员工增加工作种类和工作强度的一种工作设计方法是( )。301
A工作专业化 B工作扩大化 C工作丰富化 D工作团队
153、提高工作的挑战性和任务的同一性。同时赋予员工更多的职责、决策权和控制权的一种工作设计方法是( )。302
A工作专业化 B工作扩大化 C工作丰富化 D工作团队
154、通过其成员的共同努力而产生积极的协同作用的是( )。303
A工作专业化 B工作扩大化 C工作丰富化 D工作团队
155、知识型员工是知识的承载者、所有者，是企业创新的( )。304
A主体 B客体 C受体 D载体
156、对工作时间的安排采取弹性化的操作，使工作的需要与员工的自身需要在时间上获得良好的协调，从而大幅度地提高工时的有效利用率的一种工作制度的安排是( )。309
A弹性工时制 B虚拟办公 C工作分享制 D自我管理型团队
157、由两个或两个以上的员工来共同承担一项工作是( )。310
A弹性工时制 B虚拟办公 C工作分享制 D自我管理型团队
158、在工作设计中，最常见的错误就是设计的( )。P266
A工作量不足 B工作量过剩 C工作时间太长 D工作时间太短
159、工作设计中出现的第三类错误是设计的工作缺乏实质性的( )。312
A工作标准 B工作方法 C工作评价 D工作内容
160、多人共同参与一项工作的典型例证是( )。313
A金字塔型组织 B扁平化组织 C矩阵制组织 D等级制组织
161、对工作分析质量做出评价的人是指工作分析效果( )。320
A评估主体 B评估客体 C评估对象 D评估内容
162、工作分析效果评估指标是可以测量的，这就要求工作分析效果评估指标指向的变量具有( )。324
A有效性 B科学性 C客观性 D变异性
163、所有工作分析效果评估应根据及时而准确的反馈信息进行评估工作，以保证评估工作的( )。325
A有效性 B科学性 C客观性 D变异性
164、组织分析首先是企业的( )。326
A企业目标分析 B企业成本分析 C战略导向分析 D生产经营分析
165、描述的是不同的评估者评价某项工作的一致性程度的是( )。 p282
A重测信度 B内部一致性信度 C 复本信度 D评分者一致性信度
166、以同样的测量工具、同样的测量方法，在不同时间，测量同样的对象所获得的测量结果之间的相关程度是( )。282
A复本信度 B评分者一致性信度 C重测信度 D内部一致性信度
167、工作分析效果评估的主体是( )336
A任职者 B管理者 C评估参与者 D评估制定者
168、将研究客体置于一种人为控制的情境中，通过测试了解研究客体在特定情境中的有关情况，为效果评估提供所需的信息资料的收集方法是( )p292
A实验法 B历史资料研究法 C观察法 D调查法
169、工作分析的结果还可以用于对候选人进行初步的( )。351
A考察 B认定 C判断 D筛选
170、界定企业以及人员投入与产出的一个定性或定量标准是( )。355
A考核指标权重 B绩效考核周期 C绩效考核指标 D绩效考核主体
171、依据工作职责的性质来确定的是( )。355
A考核指标权重 B绩效考核周期 C绩效考核指标 D绩效考核主体
172、指由谁对任职者的绩效做出评估的是( )。356
A考核指标权重 B绩效考核周期 C绩效考核指标 D绩效考核主体
173、多数企业在选择考核主体时，多采用的是( )。356
A关键事件法 B标杆管理法 C目标管理法 D360度考核方式
174、绩效考核的最终目的是( )。357
A设置绩效 B薪酬发放 C改进绩效 D考察员工
175、确定员工实行哪种薪酬模式的前提和基础是( )。359
A岗位的设置 B工作评价 C工作标准 D岗位系列的划分
176、薪酬的组成与薪酬等级的确定，在一定程度上确保了企业内部分配的( )。359
A公开性 B公平性 C稳定性 D保密性
177、工作在多大程度上允许自由、独立，以及在具体工作中个人制定计划和执行计划时的自主范围称为( )。284
A多样性 B重要性 C自主性 D反馈性
178、工作分析效果评估提供第一手研究资料方法是( )337
A实验法 B历史资料研究法 C观察法 D调查法
179、研究人员通过使用某种工具从随机选出的或非随机认定的对象那里获取效果评估所需的资料的方法称为( )337
A实验法 B历史资料研究法 C观察法 D调查法
二、多项选择题
1.管仲主张将被统治的广大群众分为( )( )( )( )( )
A士 B农 C工 D师 E商
2.复合型的工作开始纷纷涌现，主要的形式有( )( )( )( )( )
A操作性工作 B知识技能性工作 C团队合作 D无边界工作 E无边界组织
3.工作分析者主要有( )( )( )( )( )
A外部专家 B部门主管 C工作任职者 D企业领导 E人事专员
4.职位的要素有( )( )( )( )( )
A职务 B职权 C责任 D职系 E职级
5.按照方法的功用来划分，可以将工作分析方法分为( )( )( )( )( )
A基础性方法 B系统性方法 C任务分析 D人员分析 E方法分析
6.依赖于对访谈问题的设计的资料收集方法有( )( )( )( )( )。
A工作日志法 B观察法 C访谈法 D问卷调查法 E关键事件法
7.利用问卷收集信息过程中操作要点包括( )( )( )( )( )
A问卷设计 B问卷测试C样本选择D问卷发放及回收E问卷的处理及运用
8.观察法中，观察的形式主要有( )( )( )( )( )
A公开性观察 B隐蔽性观察 C直接观察 D他人观察 E自我观察
9.职能工作分析法认为所有工作都涉及关系是工作者与( )( )( )( )( )
A数据 B管理者 C人 D事 E岗位
10.在实施职能工作分析法之前做好准备工作主要步骤有：( )( )( )( )( )
A熟悉现有工作信息 B任务描述 C召集主题专家组 D确定任务职能等级 E提炼绩效标准
11.在选择工作分析方法时，企业应考虑以下哪些因素( )( )( )( )( )
A工作分析的目的 B分析成本 C工作性质 D需要分析的工作样本数量 E工作分析对象
12.员工是指企业中各种用工形式的人员，包括( )( )( )( )( )
A固定工 B离职工 C合同工 D临时工 E实习生
13.与工作有关的微观工作环境主要包括( )( )( )( )( )
A微气候 B噪音与振动 C照明与色彩 D粉尘 E辐射
14.组织的构成的要素主要有( )( )( )( )( )
A人群集合 B岗位 C目标 D领导 E分工协调
15.在工作分析中，每个业务流程的基本要素包含( )( )( )( )( )
A活动 B活动间的逻辑关系 C活动的承担者 D活动的执行方式 E活动的背景
16.根据价值及过程结构，可将业务流程分为( )( )( )( )( )
A核心流程 B支持流程 C业务网络流程 D实物流程 E管理流程
17.环境是对当前岗位的工作条件的概括，包括( )( )( )( )( )
A工作环境 B约束机制 C岗位属性 D职位关系 E所需的培训
18.任职资格主要包括( )( )( )( )( )
A必备的知识 B必备的经验 C必备的能力 D必备的心理素质 E必备的背景
19.收集工作分析资料的人类型通常有( )( )( )( )( )
A工作分析专家 B公司董事长 C主管 D工作的任职者 E客户
20.工作分析工作的整体计划主要分为( )( )( )( )( )
A规划阶段 B准备阶段 C实施阶段 D结果整合阶段 E反馈阶段
21.工作分析的结果主要有( )( )( )( )( )
A工作描述 B绩效标准 C 工作条件说明 D工作规范 E工作说明书
22.工作描述的内容通常分为( )( )( )( )( )
A核心内容 B可选择的内容 C工作关系 D工作权限 E工作负荷
23.工作标识主要包括( )( )( )( )( )
A工作名称 B工作身份 C工作编号 D工作地点 E工作关系
24.心理素质要求主要包括( )( )( )( )( )
A知识要求 B工作技能要求 C能力要求 D个性特质要求 E经历要求
25.企业人力资源管理的具体业务，一般划分为( )( )( )( )( )
A人力资源配置 B培训与开发 C工资与福利 D基础设施与制度建设 E成本核算
26.岗位评价一般包括基本指标有( )( )( )( )( )
A工作责任指标 B劳动技能指标 C劳动强度指标 D人员素质指标 E工作环境指标
27.从权数使用的范围来看，可将权数分为( )( )( )( )( )244
A总体加权 B局部加权 C要素指标加权 D个体加权 E无加权
28.海氏三要素评价法的第一要素是知识技能包括( )( )( )( )( )253
A思维技能 B专业知识 C管理诀窍 D人际关系技能 E写作技能
29.职务形态构成可以分为( )( )( )( )( )227
A金字塔型 B上山型 C平路型 D下山型 E环形
30.岗位评价的实施步骤可以分为( )( )( )( )( )260
A准备阶段 B专家组培训阶段 C实施阶段 D评价阶段 E总结阶段
31.一般专家组可由下列人员构成为( )( )( )( )( )262
A资深评价顾问 B人力资源管理专家 C相关部门的代表 D岗位客户 E尚无评价经验的基层员工
32.工作职责是指完成每项工作的基本要求和方法，主要包括( )( )( )( )( )278
A工作责任 B工作权力 C工作方法 D工作中的相互沟通 E协作关系
33.工效学研究的重要理论基础主要有( )( )( )( )( )。281
A系统论 B信息论 C控制论 D耗散结构论 E协调论
34.运用社会技术系统理论来重新设计工作，必须通力合作的有( )( )( )( )( )287
A雇主 B雇员 C管理者 D工会组织 E客户
35.在确定企业任务的阶段，工作设计人员分析主要是( )( )( )( )( )289
A企业的内外环境 B部门任务 C个人任务 D企业的定位 E企业的任务
36.工作分析效果评估的客体包括( )( )( )( )( )323
A任职者 B人力资源管理部门 C工作分析的过程 D工作分析的内容信息 E工作分析的效果信息
37.工作分析的需求评估一般包括( )( )( )( )( )326
A组织分析 B部门分析 C员工分析 D家庭分析 E任务分析
38.人们通常对工作分析效果进行评估的维度有( )( )( )( )( )327
A信度 B效度 C效益 D应用性 E实用性
39.工作分析效果评估资料的收集方法可分为( )( )( )( )( )337
A历史资料研究法 B观察法 C调查法 D工作日支法 E实验法
三、填空题
1、组织体系的发展变化往往预示着工作分析_的到来。10(时机)
2、有许多企业采用“_”的方式来收集企业员工服务质量的信息。14(私密客户)
3、越来越多的学者提出运用基于胜任力的工作分析方法，开始将工作分析的重心转移到对_的研究上来。15(工作规范)
4、西方一些在管理上走在前面的跨国公司开始认识到，管理_和管理_之间存在许多共同之处。16(客户、员工 )
5、组织目标是工作分解的基础，_是构成组织的最小单元。23(工作)
6、工作分析的客体就是_。P34(工作岗位)
7、_的和目的_是工作分析过程中最容易出现的两个问题。44(没有目、过多)
8、从目前工作分析的实践来看，绝大多数企业缺乏对工作分析_的有效评估。48(质量)
9、职位分析问卷法所描述的是包含在工作活动中的“_的行为”。86(人)
10、培训职位分析问卷分析人员，是为了提高_的有效性。93信息收集
11、管理职位描述问卷中所包含的题目被分为_个部分。98(15)
12、工作系统中的每个部分都有自己的_和_。107(规则、语言)
13、美国管理学家梅奥在“霍桑实验”中最早提出了_概念。126(非正式组织)
14、管理幅度：又称管理_，是指在一个组织结构中，管理人员所能直接管理或控制的部属数目。 p137(宽度)
15、明确的岗位职责和_是实行专业技术职务聘任和合理设置岗位不可缺少的重要内容。153(任职条件)
16、岗位设置应以“事”为中心，以_需要为立足点。156(客观)
17、具体来说，岗位设置表通常有岗位设置总表和_岗位设置表两种形式。162(部门)
18、领导者的行为分为_的和_两种。178(专制型、民主型)
19、访谈法则适用于_和_劳动的工作分析。179(脑力、体力)
20、现在企业越来越多重视通过面向市场与客户的_，提高为客户创造价值的能力。179流程变革
21、1999年版的《中华人民共和国职业分类大典》将职业分为大类(8个)、中类(66个)、小类(413个)和细类_个。186(1838)
22、2015年版《中华人民共和国职业分类大典》与1999年版相比，新增_个职业，取消_个职业。187(347、894)
23、工作分析小组通过对工作信息的收集、整理、分析与综合，形成的最终成果包括两种：工作说明书和_。196(工作分析报告)
24、工作分析人员在编制工作概要时有相当大的_，在决策中最终的考虑可以服从于用户的兴趣。199(自由度)
25、绩效标准主要包括衡量_和衡量_。201(要素、标准)
26、工作说明书的编制可以用_，也可采用_。225(表格形式、叙述型形式)
27、岗位评价要针对的是岗位原本_的大小或重要程度。233(价值)
28、艾德华•海认为，职务具有一定的“_”254(形态)
29、人们希望通过工作满足些什么，是从人们的社会需求和精神需求方面考虑，这被称为_。244社会期望
30、工作特征模型体现了_的管理方法。285(人本主义)
31、管理层次的设计受到组织规模和管理幅度的影响和限制，通常情况下，层次与组织规模成正比，与_成反比。293(管理幅度)
32、知觉运动型工作设计法来源于对人性因素的研究，所注重的是人类的心理_和心理_。298(承受能力、局限)
33、在知识型员工的激励结构中，_激励和_激励的比重远大于金钱等物质激励。(成就、精神)
34、传统的工作设计主要围绕_进行的。(个体)
35、从中长期来看，工作分析效果的评估还必须包括工作分析_的评估。327(成本)
36、效度表示一项测量的真实性和准确性程度，又称_。329(真确性)
37、艾斯和利维整理分析了所有这方面的文献，力求在确保简洁的同时涵盖所有以前的研究结果，最后得出_个应用范围。330(11)
38、工作分析效果评估切不可只根据工作说明书和相关资料进行“_”分析。337(室内)
39、当某个企业的职位产生空缺时，可以考虑先_从得到补充。347(内部)
40、工作分析过程中的岗位评价可以作为绩效_和绩效_的依据。354(反馈、改进)
41、职位体系的建立是以_为基础。358(岗位)
42、无论是开放式调查问卷，还是封闭式调查问卷，都要从_出发进行设计。72(职位)
四、名词解释
1.工作：狭义的层面上来说，工作就是我们常说的任务，是指一段时间内为达到某一目的而进行的活动，从广义的层面上说，工作是指个人在组织中所扮演的全部角色的总和。22
2.任务：一系列为了不同的目的所担负完成的不同的工作活动，即工作活动中达到某一工作目的的要素集合18
3.权限：是指为了保证职责的有效履行，任职者必须具备的，对某件事项进行决策的范围和程度。19
4.职位：即岗位，是某一时间内某一主体所负担的一项或数项相互联系的职责集合。p19
5.职业：是指不同时间、不同组织中，工作要求相似或职责平行的职位集合。P19
6.职级:是同一职系中职责繁简、难易、轻重及任职条件充分相似的所有职位集合。P20
7.职等：职等是指不同职系之间，职责的繁简、难易、轻重及任职条件要求充分相似的所有职位的集合。
8.工作分析的主体：是指具体承担工作分析实践中的具体操作实务和信息的收集等方面的工作的人，简单地说就是从事工作分析的人。33
9.观察法：又名观察分析法，一般由有经验的工作分析人员，在不影响被观察人员正常工作的条件下，通过直接观察的方法，记录某一时期内工作的内容、形式、方法、程序、设备和工作环境等信息，并在此基础上分析有关的工作因素，达到分析目的的一种方法
10.工作日志法：是由工作者本人按标准的工作日志表，及时详细地记录自己的工作内容与感受，然后在此基础上进行综合分析，以实现工作分析的目的的一种方法。81
11.关键事件法：是针对某一工作中重要的，能够导致该工作成功与否的任务和职责要素，将能反映不同绩效水平的、可观察到的行为表现进行描述，作为等级评价的标准进行评定的技术。83
12.生产性毒物：又称职业接触性毒物，是指生产中使用或生产的，并且可以进入劳动者体内，对其健康产生毒害的物质。131
13.辐射：实意可以指热、光、声、电磁波等物质向四周传播的一种状态，虚意可以指从中心向个方向沿直线延伸的特征。132
14.组织：是动态的组织活动过程和相对静止的社会构造实体的统一，是一个开放的、动态的和相互调节整合的社会技术系统。134
15.企业的业务流程：是指在现有的资源条件下，为了满足企业目标群体的需求和实现企业自身目标，以及保障企业进行正常运作二进行的一系列逻辑相关的不断发展变化的活动和环节的总称。139
16.岗位分析：岗位分析是对各类工作岗位的性质、权责，岗位间关系，岗位工作环境及承担该岗位任务的人员所应具备的资格条件等进行系统分析，并将分析结果形成工作说明书等人力资源管理规范的过程。p148
17.岗位调查：岗位调查是以岗位为对象，采用科学的方法，收集各种与岗位有关的信息过程。p149
18.工作参与法：也称岗位实践法，就是工作分析人员直接参与到员工的工作中去，扮演员工的工作角色，体会其中的工作信息。152
19.岗位设置：是指根据组织战略目标及岗位任职人员需要，配合企业的组织架构和业务流程的设计，按照一定的原则将组织内性质相同的工作任务进行分类，合并设为一个岗位，最后通过确定企业总的岗位数量来进行定员编制的动态过程。(P152)
20.工作分析的内容：就是分析对象内涵与外延的具体形式与范围的总和，即分析对象的载体形式或表现形式。173
21.工作描述：是指用书面形式对企业中各类工作和职位的工作性质、工作任务、工作职责与工作环境所做的统一规范和要求。p191
22.工作概要：又称工作目的，是指用简练的语言概括工作的总体性质、中心任务和所要达到的工作目标。199
23.工作权限：是指根据该职位的工作目标和工作职责，企业赋予该职位的权限范围、层级和控制力度。200
24.工作规范：又称岗位规范或任职资格，是指任职者要胜任某项工作所必须具备的资格与条件。P207
25.心理素质：是指人的心理在遗传基础上，经过后天的环境熏陶和教育所具有的实际发展水平和潜力。209
26.工作说明书：是一份对某项职位的工作内容加以叙述的文件，并说明要在这个职位工作的任职者应执行什么工作、如何执行工作及所执行工作的状态。189
27.岗位评价：是指在岗位分析的基础上，按照预定的衡量标准，对岗位工作任务的繁简、难易程度、责任权限的大小、所需的资格条件以及劳动环境的等方面多进行的测量、评定和估价的过程。231
28.岗位职责：一个岗位所要求的需要去完成的工作内容以及应承担的责任范围。P232
29.分类法：是指在岗位分析的基础上，事先确定等级数量和结构，然后根据岗位的工作性质、特征、繁简难易程度、工作责任的大小和人员必须具备的资格条件等，对每一个等级分别进行描述，再按照等级的定义将所有岗位分配到相应的等级的岗位评价方法。248
30.要素计点法：要素计点法是定量化的评估方法，是指选取若干关键性的酬薪要素，界定每个要素的水平，同时给各个水平赋予一定的分值即点数，然后将各个岗位按照这些关键性要素进行评价得出每个岗位的总点数，由于事先还需确定不同总点数的等级类别，因此最后只需将各个岗位按照总点数划入相应的等级即可。249
31.因素分析法：是指选取多种报酬因素，按照各种因素将标杆岗位进行排序，并确定相应货币值，然后排列剩余岗位的方法。(P251
32.海氏三要素评估法：是将付酬要素进一步抽象为具有普遍适用性的三大因素，即技能水平、解决问题能力和应付责任，相应设计了三套标尺性评量表，最后将所得分值加以综合，算出各个工作职位的相对价值。252
33.应负责任：是指岗位占有者的行动对工作最后结果可能造成的影响，即对工作或岗位最终结构影响程度的评估。254
34.工作设计：是指对工作的内容、方法、环境条件、人员素质和工作负荷等加以分析和组织，以达到人员、工作、环境最佳配合的过程。P240
35.知识型员工：是指那些具有知识资本并以知识为载体创造价值的和进行价值增值的人。305
36.评估：就是以科学的方法对一件事物或一个组织依照事先设定的标准，评定其可行性和绩效，进而分析其优劣并提出改进建议的过程。381
37.人力资规划：是指为实施企业的发展战略，完成企业的生产经营目标，根据企业内外部环境的变化，通过对 企业未来的人力资源的需求和供给状况的分析及估计，运用科学的方法进行组织设计，对人力资源的获取、配置、使用、保护的各个环节进行职能性策划，制定企业人力资源供需平衡计划。344
38.员工招聘：是指根据企业的人力资源规划所确定的人员需求，通过多种渠道，利用多种手段，广泛吸引具备相应资格的人员到企业任职和工作过程。348
39.绩效管理：是指企业的各层级管理者和员工为了达到企业的目标，共同参与绩效计划的制定、绩效辅导沟通、绩效考核评价、绩效结果的应用、绩效目标提升的持续循环过程。353
40.员工培训：是指企业为开展业务及培育人才的需要，采用各种方式对员工进行有目的、有计划的培养和训练的一种管理活动。360
41.培训成果转化：是指通过培训及课程资源的利用达到预期目标，使培训的内容转化为员工的操作技能和行动方式，促进员工整体素质的提升，进而促进企业整体业绩的提升以及形成良好的投入产出收益。363
五、简答题
1、社会环境的变化对工作产生的影响?11
第一，是工作适应人，而不是人适应工作;第二，受到高等教育的员工更关注个人的职业发展，同时他们在工作中接受的挑战将会越来越严峻;第三，在工作中不同背景的员工之间的沟通与交流显得越来越重要。
2、基于业务流程的工作分析方法具有的特征?15
一是强调在企业关键流程中每个职位的意义与职责，有效地避免职责重叠与重新界定问题; 二是与企业战略及业务流程紧密联系，强调与企业的关系，因此，企业的高层可以根据企业发展的需要及时进行调整;三是可以有效梳理企业的业务流程，明确当前对职位的要求以及每个职位在整个业务流程中的作用与定位。
3、企业所面临的内外部环境的剧烈变化主要表现?17
首先，企业的组织结构从等级化逐渐趋于扁平化与弹性化，工作本身从确定性向不确定性、从重复性向创新性转变;其次，建立跨专业的自我管理团队，在团队成员之间出现工作交叉和职能互动，从偏重对工作任职者的体能要求到越来越重视对复合型、知识型和创新型员工的吸引、培养和使用;
最后，从强调职位之间明确的职责、权限边界转变为允许，甚至鼓励职位之间的职责与权限的重叠，打破企业内部的本位主义与局限思考，激发员工的创新能力以及以客户为中心的服务意识。
4、从组织的角度我们如何来理解工作?22
(1)工作是组织最基本的活动单元(2)工作是相对独立的任务、责任和权力统一体(3)工作是同类岗位(职责)的总称(4)工作是部门、业务组成和组织划分的信息基础(5)工作是个人进入组织的中介(6)工作与组织相互支持.
5、工作分析在组织结构和组织设计方面的作用?29
答:首先，工作分析提供的与工作有关的信息，可以帮组管理者了解工作流程、组织结构所暴露出的不合理性，可以帮助管理者对某些方面进行改进，从而提高工作效率或有效性。
其次，工作分析详细说明了各个岗位的特点和要求，以及企业中各个岗位的地位和作用，从而为组织结构改进和组织再设计奠定基础;同时工作分析对各岗位得职责和岗位间的关系进行了明确的规定，避免发生工作重叠、劳动重复，避免部门与部门、员工与员工之间产生相互推诿扯皮等现象，从而提高个人和部门的工作效率。
最后，通过工作分析可以发现肯改进组织在分工协作、责任分配、工作环境等方面胡缺陷，及时消除和调整那些不利于改善工作设计和整个工作环境的因素，以达到加强沟通和整合资源的目的。
6、工作分析在企业管理方面的意义?(P30)
(1)工作分析是企业树立“人本主义价值观”，实现有效激励，进行现代化管理的客观需要。
(2)工作分析是企业战略传递的桥梁，是提高企业核心竞争力的重要手段。
(3)工作分析有助于实行量化管理
(4)工作分析有助于职业化管理，实现管理的科学化、规范化和标准化
(5)工作分析是企业文化建设的基础。
(6)工作分析是企业重组的重要依据
7、工作分析在人力资源管理中的作用?31
(1)工作分析为人力资源规划提供了可靠的依据。(2)工作分析对人员的招聘、选拔与调整具有指导作用(3)工作分析有利于人员培训与开发工作的进行。(4)工作分析为绩效考核及晋升提供了客观标准。(5)工作分析有助于建立合理的薪酬制度。(6)工作分析有利于职业生涯规划和管理。
8、工作分析的特征?37
(1)工作分析是以岗位为基本出发点(2)工作分析是一个系统的调查、分析和评价的过程(3)工作分析要求企业全员参与(4)工作分析是一个动态的过程。
9、选择工作分析方法应注意的问题?42
(1)全面考虑各种方法的优缺点(2)考虑选择方法的成本效益(3)要基于工作分析信息角度来选择工作分析方法：1、要考虑工作分析信息的最终用途。2、要确保收集信息的客观性和动态性。
10、问卷调查法的缺点?74
(1)问卷设计质量不高时，会严重影响分析的结果(2)员工缺乏发表能力的情况下， 这种方法也不理想。(3)某些员工出于种种原因在填写问卷时可能会夸大其词，这时所得到的答案不能真实反映实际情况(4)员工对工作分析技术不太清楚，在填写问卷调查表时不知如何填写，往往需要多次反复填写与修订才能达到要求。
11、资料分析法的优缺点?75
优点：(1)成本较低(2)工作效率较高(3)能为进一步工作分析提供基础性的资料和信息
缺点：(1)缺乏灵活性，往往需要同其他工作分析方法结合起来使用(2)收集到的信息不够全面，尤其是小型企业或管理落后的企业，往往无法收集到有效、及时的信息。
12、关键事件法的缺点?85
(1)费时。关键事件法需要花费大量的时间去收集那些关键事件，并加以概括和分类(2)由于关键事件是那些显著的、对工作绩效有效或无效的事件，因而遗漏了平均绩效水平。
13、管理职位描述可以应用的方面?104
(1)可以让新员工在最短的时间内熟悉自己的工作内容(2)可以为招聘甄选人员提供关于职位的信息，从而提高甄选的质量(3)另外薪酬管理人员可以利用这些信息确定管理职位的相对价值，并检验管理职位的薪酬水平和该职位所承担的责任是否一致等
14、职能工作分析法的优缺点?112
职能分析法的优点是能对工作内容提供种非常全面的描述，对培训的绩效评估极其有用。缺点：(1)在的国内外适用性方面的有差距，(2)每项职位都做详细分析的要求，也会使得工作分析记录表撰写起来会相当烦琐、费时。
15、岗位的组成要素?145
(1)工作(2)岗位主持人(3)岗位职责与职权(4)环境(5)激励和约束机制
16、岗位调查的内容?P150
(1)岗位的设置目的、地位和作用(2)岗位的职责和权限(3)岗位之间的关系(4)岗位的任职资格和条件(5)岗位的工作环境
17、岗位调查的原则?151
(1)科学性原则(2)系统性原则(3)规范性原则(4)实事求是原则
18、在组建工作分析小组时需要注意问题?181
(1)在对工作分析人员进行选择和匹配时，要对整个组织的工作分析活动有一个通盘的考虑。
(2)在成立专门工作分析小组的同时，还要明确小组成员的职责。
(3)工作分析小组的人员数量是情况而定.
19、资料分析的原则?190
(1)对工作活动是分析而不是罗列(2)针对的是工作而不是个人(3)分析要以以前的工作为依据
20、资料分析的主要内容?190
(1)岗位名称分析(2)岗位描述分析(3)工作环境分析(4)任职资格分析
21、确定工作名称时的注意点?197
(1)工作名称应该能够比较准确地反映其主要工作职责(2)工作名称应该指明任职者在企业工作等级中的相关位置(3)工作名称之所以重要是因为它代表了员工的地位(4)工作名称应尽量按照社会上通行和公认的做法来拟定
22、何为工作环境?202
(1)工作的物理环境(2)工作的安全环境(3)工作的社会环境
23、工作描述的编写要注意的方面?203
(1)工作目标分析要到位(2)工作职责界定要清晰(3)关键要素挑明要准确(4)核心能力描述要突出
24、编写工作描述的注意事项?204
(1)权责利相一致(2)与组织结构设计、职能分解和职位设置保持一致(3)职责范围清晰
25、工作规范编制的步骤?187
(1)获取工作信息(2)综合处理工作信息(3)编写工作规范
26、编写工作规范的注意事项?211
(1)工作规范应结合企业的实际情况加以确定(2)工作规范应以工作描述为依据来拟定(3)不要与国家的有关法律规定相抵触
27、工作说明书编制注意事项?220
(1)对工作分析的结果取得一致认同(2)定位清晰，高层认同(3)格式统一、用语准确，内容得当(4)及时沟通
28、岗位评价的作用?235
(1)岗位评价是确定职位等级的手段(2)岗位评价是薪酬分配的基础(3)岗位评价是员工确定职业发展和晋升路径的参照系(4)岗位评价有助于企业招聘到合适的员工。
29、岗位评价指标的构成?237
(1)工作责任(2)劳动技能(3)劳动强度(4)工作环境
30、工作设计的原则?275
(1)系统化原则(2)效率原则(3)工作生活质量原则。
31、工作设计的影响因素?276
(1)员工的因素 (2)组织的因素 (3)环境的因素
32、工作设计的步骤?288
(1)需求分析(2)可行性分析(3)成立工作设计小组(4)制订工作设计方案(5)评价与推广
33、工作分析效果评估的作用?319
(1)判定企业进行的工作分析活动是否符合企业发展目标(2)促进工作说明书的实施运行，改善工作说明书执行不力的状况(3)为企业有效开展人力资源管理工作提高决策依据。319
34、工作分析效果评估的维度?327
(1)工作分析的信度(2)工作分析的效度(3)工作分析的效益
35、工作分析在员工招聘中的作用?349
(1)工作分析提供了员工招聘的依据(2)工作分析提供了招聘职位的描述(3)工作分析提供了招聘沟通所需的信息
36、工作分析在员工培训中的具体应用?361
(1)培训需求分析(2)制定培训计划(3)培训工作的开展(4)培训成果的转化
六、论述题
1、工作分析面临的挑战?9
(1)工作分析者面临的挑战(2)组织体系面临的挑战(3)社会环境变化带来的挑战(4)知识经济对工作分析的挑战(5)团队工作取向对工作分析的挑战
2、工作分析的目的?P29
(1)促使工作的名称与含义在整个组织中表示特定、一致的意义，实现工作用语的标准化。
(2)明确工作要求，以确定适当的指导与培训内容。 (3)确定员工录用与上岗的最低条件
(4)为确定组织的人力资源需求、制定人力资源计划提供依据。
(5)确定工作之间的相互关系，以利用合理的晋升、调动与指派。
(6)获得有关工作与环境的实际情况，利于发现导致员工不满、工作效率下降的原因。
(7)为制定考核程度及方法提供依据，以利于管理人员执行监督职能及员工进行自我控制
(8)明辨影响安全的主要因素，已及时采取有效措施，将危险降至最低
(9)为改进工作方法积累必要的资料，为组织的变革提供依据。
3、工作分析的原则?p29
(1)科学原则(2)系统原则(3)动态原则(4)目的原则(5)参与原则
(6)经济原则(7)岗位原则(8)应用原则
4、选择工作分析的时机?40
答：第一，当新组织建立或企业规模扩大而产生新工作时需要对工作进行分析和界定，以便确定各项工作内容和条件。 第二，当组织中缺乏明确可行的工作说明书，员工对岗位职责和要求不清楚、推诿扯皮等现象时，有必要重新进行工作分析，并完善工作说明书。 第三，由于组织结构调整或工作流程重组等变革，组织发生了新的工作或原有的工作内容、工作性质发生重大变化时，应该进行工作分析。 第四，企业在招聘、选拔、培训、绩效、薪酬等方面由于对工作认识不清而难以进行相关决策时，应根据不同目的进行针对性的工作分析。
5、工作分析存在的主要问题?43
(1)工作分析的目的不明确(2)重视工作分析的技术，轻视工作分析的管理理念(3)重视工作分析的结果，轻视工作分析的过程(4)工作分析方法过于单一和使用不当(5)忽视企业的具体特点和个性需求，生搬硬套(6)过分注重形式，忽视对工作分析结果的应用(7)注重对企业现状的描述，忽略对未来发展作前瞻性调整。(8)缺乏对工作分析结果的评估(9)企业高层管理者对工作分析的支持不够。
6、职位分析问卷法的实施步骤?89
(1)明确工作分析的目的(2)赢得组织的支持(3)确定信息收集范围与方式(4)培训分析人员(5)与员工进行沟通(6)收集信息并编码(7)分析工作分析结果
7、岗位评价的特点(P233)
(1)岗位评价的是“事”不是“人”(2)岗位评价是对企业内部的各岗位的相对价值进行衡量的过程(3)岗位评价是对性质相同岗位的评判(4)岗位评价不考虑个人工能力与工作表现(5)岗位评价要素具有普遍适性(6)岗位评价需要运用多种学科的理论和方法。
8、岗位评价的原则?p234
(1)针对性原则 (2)互斥性原则 (3)统一性原则 (4)客观性原则(5)弹性原则(6)及时反馈原则 (7)保密性原则
9、分类法的优缺点?249
优点：(1)岗位分类法是一种简便易理解和操作的岗位评价方法。适用于大型企业，对大量的岗位进行评价。
(1)这种方法的灵活性较强，在组织中岗位发生变化的情况，可以迅速地将企业中新出现的岗位归类到合适的类别中去。
缺点：(1)对岗位等级的划分和界定存在一定的难度，存在一-定的主观性。
(2)如果岗位的级别划分不合理，将会影响对全部岗位的评价。
(3)这种方法对岗位的评价也是比较粗糙的，只能得出一个岗位归在哪个等级中， 到底岗位之间的价值的量化关系是怎样的也不是很清楚，因此在用到薪酬体系中时会遇到一定的困难。
(4)岗位分类法适用性有一定的局限性，即适合岗位性质大致类似，可以进行明确的分组，并且改变工作内容的可能性不大的岗位。
10、岗位评价的实施原则?259
(1)进行深入细致的工作岗位分析(2)建立适合企业实际的岗位评价标准体系(3)选择正确适用的评价方法(4)制定严格的评价程序(5)立足企业的现实，从企业发展需要出发。
11、工作设计的发展历程?273
(1)工作专业化时期(2)工作轮换和工作扩大化时期(3)工作丰富化及其特征再设计时期(4)运用社会技术系统方法时期。
12、工作设计的内容?244
(1)工作内容设计：工作广度、工作深度、工作的完整性、工作的自主性、工作的反馈性
(2)工作职责设计：工作责任、工作权力、工作方法、工作中沟通、协作关系
(3)工作关系设计：员工在工作过程中所发生的人与人之间的关系。
13、工作设计中常见的错误?p311
(1)设计的工作量不足(2)设计的工作量过大(3)缺乏实质性工作内容(4)多人参与同一项工作(5)几乎包含一切的工作(6)无法完成的工作。
14、工作分析效果的影响因素?331
(1)是否制定并遵循明确的工作分析目的(2)是否采取适当、多样的工作分析方法(3)是否进行企业组织流程和企业组织结构的分析(4)是否得到了企业高层及全体员工的理解和支持(5)是否成立了工作分析小组并对其成员进行了培训(6)是否有充足的评估资源和真实的评估数据(7)是否过于关注工作分析结果而不重视工作分析的过程(8)是否针对企业内外部的动态环境变化及时做出调整。
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