全国2011年10月高等教育自学考试
公共关系学试题
课程代码：00182
一、填空题(本大题共9小题，每空1分，共20分)
请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。
1.巴纳姆的信条是_________;艾维·李的信条是_________;伯尼斯的信条是_________。
2.公共关系的基本功能是_________。
3.公共关系协会是_________、_________的群众社团组织。
4._________是现代公共关系观念的重要内容，也是现代经营思想和管理理念的重要标志。
5.在公共关系学中，公众这个词特指被共同利益或共同关心的问题联系在一起的_________。
6.人们追求某种生活方式呈正态曲线分布，有人以革新性的标准把人们分为五种类型:_________、_________、_________、_________和_________。
7.组织形象地位四象限图中处于象限II的特点是低知名度、高美誉度，属于较为_________、_________的一种公共关系状态。
8._________适用于组织的初创阶段，_________适用于组织与环境发生冲突的时候，_________适用于组织出现潜在危机的时候。
9.现代政府区别于传播专制政府的一个标志就是由“_________政府”向“_________政府”的转变。
二、单项选择题(本大题共10小题，每小题1分，共10分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1.公共关系也可称为( )
A.人际关系 B.群体关系
C.公众关系 D.团体关系
2.公共关系成熟程度的一个标志是( )
A.部门并列型公关机构的建立和发展 B.公共关系委员会的建立和发展
C.部门隶属型公关机构的建立和发展 D.行业性公关协会的建立和发展
3.把公众划分为受欢迎的公众、不受欢迎的公众和被追求的公众，是根据_________来划分的。( )
A.稳定程度 B.对组织态度
C.发展过程的不同阶段 D.组织的价值取向
4.组织与公众形成公共关系的关键在于( )
A.多样性 B.共同性
C.相关性 D.变化性
5.能灵活、敏捷、迅速地感知对象，其选择性知觉的速度快，数量多，此类气质为( )
A.多血质 B.胆汁质
C.粘液质 D.抑郁质
6.马斯洛认为决定行为的因素是( )
A.社交需要 B.自尊需要
C.优势需要 D.自我客观需要
7.把关人之所以对信息交流采取不同的态度和行为，主要是出于自己的( )
A.喜好 B.偏见
C.利益 D.预存立场
8.以概括性导语为主体，让新闻排列其中，成为一个有机整体的新闻稿属于( )
A.倒金字塔结构 B.并列结构
C.逆时结构 D.顺时结构
9.公共关系运作中_________逐步成为统率整体公关运作的核心。( )
A.塑造组织形象 B.协调关系
C.CI战略 D.促销策略
10.现代政府公共关系的本质是( )
A.对公众的认知管理 B.对公众的行政管理
C.政府与公众的双向沟通 D.政府对公众的民主管理
三、多项选择题(本大题共10小题，每小题1分，共10分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
1.组织公共关系状态包括( )
A.社会关系状态 B.人际关系状态
C.社会舆论状态 D.公众关系状态
E.组织发展状态
2.公共关系树立组织形象的原则包括( )
A.有效性原则 B.连续性原则
C.总体性原则 D.符号化原则
E.统一性原则
3.一般认为，培养公共关系人员的方向是( )
A.智力式 B.通才式
C.专业式 D.专才式
E.能力式
4.下列属于公益性组织的有( )
A.党派团体 B.消防队
C.宗教组织 D.社会福利工作机构
E.政府部门
5.态度是行为的( )
A.基础 B.内在动力
C.心理向行为过渡的临界点 D.表现状态
E.准备状态
6.以下_________属于社会问题。( )
A.动乱 B.五四运动
C.廉政建设 D.人口膨胀
E.农民进城找工作
7.组织实际形象分析主要包括( )
A.公众辨认与分析 B.组织形象地位测量
C.组织形象差距分析 D.组织形象要素分析
E.组织形象的自我分析
8.选择性理解的心理因素包括( )
A.需要 B.态度
C.记忆 D.情绪
E.理解
9.政府文化具有重要的( )
A.传播效用 B.凝聚效用
C.协调统一效用 D.管理效用
E.激励效用
10.4P's包括( )
A.人员促销 B.营业推广
C.政治权力 D.商业广告
E.公共关系
四、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分)
1.人际关系
2.全员PR管理
3.公众环境
4.公共关系危机
5.产品定位
五、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)
1.简述公共关系产生与发展的社会条件。
2.公共关系人员的基本能力由哪几个方面构成?
3.制约知觉选择性的因素有哪些?
4.简述美国流言研究者纳普总结的对付流言的方法。
5.口头语言交流的一般特点是什么?
六、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)
1.试述组织形象策划中的公众研究。
2.政府公共关系的职能有哪些?
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